Перейти к основному контенту

5. Поддержка

Раздел "Поддержка" предназначен для решения вопросов или проблем, возникшие у пользователя. Здесь можно связаться с тех.поддержкой с помощью чата или звонка по телефону (Рисунок 1).

photo_2024-04-19_10-55-09.jpg

Рисунок 1 — Раздел "Поддержка"

5.1. Ответы на частые вопросы

Данный блок содержит самые популярные вопросы, которые могут возникнут у пользователя во время эксплуатации. Вопросы, отображающиеся здесь, доступны только, если данный функционал присутствует. То есть, если у Вас не подключен интернет, то вопросы связанные с интернетом не будут отображаться. При нажатии на любой вопрос происходит переход в чат с оператором, но от выбранного вопроса зависит какие запросы может отправить пользователь в чате с оператором (Рисунок 2,3).

image.png image.png

Рисунок 2, 3 — Частые вопросы

5.2. Вызов инженера

Здесь можно самостоятельно оформить выезд инженера для устранения неполадок в вашем подъезде. Если Вы или кто-то из жильцов подъезда вызовет инженера, то для других пользователей кнопка станет не доступна. Для того, чтобы оставить заявку необходимо указать следующие данные:

  • Адрес — заполняет автоматически (берется из управления адресами);
  • Тема обращения (обязательно для заполнения) — из выпадающего списка выбирается причина обращения;
  • Описание проблемы (обязательно для заполнения) — текстовое поле, в котором необходимо подробно описать проблему;
  • Прикрепить фото — прикрепляются фотографии, на которых изображена данная проблема.

photo_2024-05-03_11-07-00.jpg

Рисунок 4 — Заявка на вызов инженера

5.3. Чат с оператором

Чат с оператором — это страница с чатом, в котором можно задать вопрос боту / оператору или решить проблему. При первом входе Вас встречает бот, который может ответить на Ваш вопрос и узнать проблему.

Для выяснения причины обращения бот предлагает несколько вариантов ответов, которые помогут ему понять с какой проблемой столкнулись Вы.

Если бот не может справится с Вашей проблемой, то тогда он зовет оператора, с которым Вы можете уже общаться с помощью чата.

photo_2024-05-03_11-07-00 (2).jpg

Рисунок 5 — Чат с оператором

5.4. Позвонить в Интерсвязь

Позволяет произвести звонок в тех.поддержку. При нажатии происходит переход в приложение "Телефон" с набранным номером компании.

5.5. Заказать обратный звонок

Позволяет отправить заявку на обратный звонок. По освобождению оператор тех.поддержки обязательно совершит звонок пользователю.