Перейти к основному контенту

Как создать обращение

  1. Заходим на https://partner.is74.ru/auth/oauth-login 
  2. Нажимаем на кнопку вход 

    image.png

  3. Авторизуемся с помощью Ваших данных (которые Вы можете получить у своего менеджера, также передайте почту, на которую будет приходить информации о получение ответов на созданные собращения) 
  4. Нажимаем справа сверху "Обращение в поддержку"
  5. Выбираем создать обращение 

    image.png

     

  6. Указываем категорию обращения и подробности инцидента. 
    Как пример, если это неполадка на уровне МП, то описать на какой версии мп наблюдалось, на какой операционной системе (тип ОС и её версия), на какой модели телефона, подробно описать как эту неполадку можно повторить. Если категории нет, то просто выберите похожую и полностью распишите проблему. Также можете приложить фото проблемы, если потребуется.

    image.png

  7. Нажимаем "Создать"
  • После
    • чего

    Шоткроется окно с Вашим облращение в статусе Новое. Тут Вы можете увидеть номер обращения, дату создания, Дату закрытия (когда вопрос будет решен), также можете добавить уточнения или дополнительный вопрос в поле "Добавление инцидента" и догрузить нужные файлы, если требуется

     

    image.png
  • Вы можете зайти в меню созданных обращений, нажав на "Обращения в поддержку" 

    image.png

    image.png

  •  

    После того как получите ответ он будет предоставлен в таком виде  

    image.png

  • Вы можете задать уточняющий вопрос, либо сообщить, что вопрос закрыт. 
  • После чего оператор закроет обращение и пропадет возможность добавлять новые инциденты

    image.png

  • Для создания Нового обращения необходимо вновь нажать на "Обращения в техподдержку и нажать кнопку Создать обращение. 

    image.png

    image.png

    •  

     

    Шаблоны обращения:

    Мобильное приложение

    Просьба заполнить все пункты данного шаблона. Для каждого пункта дано описание того, что там должно быть.
    Текст помеченный курсивом удаляйте, и на его место пишите свой текст.

    • Короткое описание: Короткое описание проблемы, явно указывающее на причину и тип ошибочной ситуации.
    • Номер версии: Версия и код сборки приложения, на которой была найдена ошибка.
    • Окружение: Операционная система, производитель и модель устройства (например, Android 11, Xiaomi Mi9T/ iOS 15, iPhone 12)
    • Компонент: Название части или функции тестируемого продукта (выбрать нужный, остальные удалить):
      - Авторизация
      - Экран "Умный двор" (с домофонами и камерами видеонаблюдения)
      - Экран со списком домофонов
      - Экран домофона с видеопотоком (+видеоплеер)
      - Экран домофона без видеопотока (+снапшот)
      - Колкит до ответа на видеозвонок (со снапшотом, кнопками "Открыть", "Ответ", "Сброс") - для Android
      - Колкит после ответа на звонок (с видеотрансляцией, кнопками "Открыть", "Сброс")
      - Журнал событий
      - Настройки приложения
      - Пуш-уведомления
      - Видеозвонки
    • Интернет-подключение: Мобильный интернет/Wi-Fi
    • Шаги воспроизведения: Шаги, по которым можно легко воспроизвести ситуацию, приведшую к ошибке.
    • Даны ли приложению следующие разрешения (в настройках устройства):
      - уведомления
      - доступ к звонкам
      - доступ к микрофону
      - отображение на экране блокировки (для Android)
      - отображение всплывающих окон, когда приложение запущено в фоновом режиме (для Android)
      - показ постоянных уведомлений (для Android)
      - включен контроль активности без ограничений (для Android)
      - включен автозапуск приложения (для Android)
    • Включены ли видеозвонки в настройках приложения? Да/Нет
    • Включен ли фоновый режим (для Android)? Да/Нет
    • Включен ли автозапуск приложения (для Android)? Да/Нет
    • Уточните статус sip-регистрации в настройках приложения: Звонки доступны/звонки не доступны
    • В случае статуса sip-регистрации "Звонки не доступны" производилось ли отключение/включение видеозвонков в настройках? Да/Нет

    Наверх