# FAQ. Устранение неполадок умного домофона Сокол

<details id="bkmrk-%D0%9D%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%BA"><summary>Не работает на трубке кнопка «Открыть» при заводских настройках</summary>

#### Не работает на трубке кнопка «Открыть» при заводских настройках

Если при поднятой трубке при нажатии на кнопку панель не открывает дверь, то для решения этой проблемы необходимо на web-интерфейсе выполнить следующие действия:

1\. Перейти в подраздел «Квартира» (Рисунок 1).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/803image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/803image.png)

*Рисунок 1 — Подраздел "Квартира".*

2\. Нажать на кнопку «Общие настройки» (Рисунок 2).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/b56image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/b56image.png)

*Рисунок 2 — Кнопка «Общие настройки».*

3\. В появившемся окне перейти во вкладку «Диагностика» (Рисунок 3).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/9Taimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/9Taimage.png)

*Рисунок 3 — Вкладка «Диагностика».*

4\. Отредактировать уровень параметра «Общее сопротивление поднятой трубки», выставив значение — 200 (Рисунок 4).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/zumimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/zumimage.png)

*Рисунок 4 — Изменение уровня параметра «Общее сопротивление поднятой трубки».*

</details><details id="bkmrk-%D0%A2%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B7%D0%B2%D1%83"><summary>Трансформаторный звук в видео, который иногда не сразу проявляется</summary>

#### Трансформаторный звук в видео, который иногда не сразу проявляется

Если в ходе эксплуатации во время видеопотока издается гул вместо нормального звука, то совершаются следующие действия:

1. Отключите питание от панели;
2. Замкните контакты 1(PE) и 3(GND) на клеммнике XT1 (Рисунок 5);
3. Подайте питание на панель.

Если данные действия не помогли, необходимо обратиться к вашему менеджеру за консультацией и заменой панели по гарантии.

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/zOpimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/zOpimage.png)

*Рисунок 5 — Схема клеммников.*

</details><details id="bkmrk-%D0%A8%D0%B8%D0%BF%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B1%D0%BA%D0%B0%D1%85%2C-%D0%B8"><summary>Шипение в трубках, искажение звука</summary>

#### Шипение в трубках, искажение звука

Для решения данной особенности необходимо на web-интерфейсе выполнить следующие действия:

1\. Перейти в раздел «Квартира» (Рисунок 6).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/y1Jimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/y1Jimage.png)

*Рисунок 6 — Раздел «Квартира».*

2\. Нажать на кнопку «Общие настройки» (Рисунок 7).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/E8Pimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/E8Pimage.png)

*Рисунок 7 — Кнопка «Общие настройки».*

3\. В появившемся окне перейти во вкладку «Аудио» (Рисунок 8).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/ksLimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/ksLimage.png)

*Рисунок 8 — Вкладка «Аудио».*

4\. Отрегулировать параметры, находящиеся во вкладке «Аудио» (Рисунок 9):

- Системные звуки панели;
- Громкость мелодии;
- Громкость в трубке;
- Громкость на панели.

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/duOimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/duOimage.png)

*Рисунок 9 — Регулировка параметров звука.*

</details><details id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5"><summary>При подключении панели на экране выводится уведомление «OPEN», когда магнит активен</summary>

#### При подключении панели на экране выводится уведомление «OPEN», когда магнит активен

Чтобы решить данную проблему, следует выполнить на web-интерфейсе следующие действия:

1\. Нажать на раздел «Система» (Рисунок 10).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/2b1image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/2b1image.png)

*Рисунок 10 — Нажатие на раздел «Система».*

2\. Из выпадающего списка нажать на кнопку «Сброс к заводским настройкам» (Рисунок 12).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/n1Qimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/n1Qimage.png)

*Рисунок 12 — Нажатие на кнопку «Сброс к заводским настройкам».*

3\. Подтвердить сброс нажав на кнопку «Да» (Рисунок 12).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/iJnimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/iJnimage.png)

*Рисунок 12 — Подтверждение сброса настроек.*

</details><details id="bkmrk-%D0%9D%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%B4%D0%BE%D0%BB%D0%B3"><summary>Не работает или долго отвечает считыватель ключей</summary>

#### Не работает или долго отвечает считыватель ключей

Если при прикладывании ключа к считывателю панель не реагирует, либо долго отвечает, то можно выполнить следующие действия:

- Перезагрузка панели;
- Замена панели — в случае обнаружения заводского брака;
- Замена ключей — если у ключей слабый уровень сигнала;
- Замена блока питания — если панели недостаточно силы напряжения.

</details><details id="bkmrk-%D0%9D%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D1%80%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%85%D0%BE%D0%B4"><summary>Некорректный переход в черно-белый режим</summary>

#### Некорректный переход в черно-белый режим

При возникновении ситуации, когда панель переводит видеопоток некорректно в черно-белый режим необходимо на web-интерфейсе совершить следующие действия:

1\. Нажать на раздел «Видео» (Рисунок 13).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/9fyimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/9fyimage.png)

*Рисунок 13 — Раскрытие раздела «Видео».*

2\. В выпадающем списке нажать на подраздел «Настройки Ч/Б режима» (Рисунок 14).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/yGOimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/yGOimage.png)

*Рисунок 14 — Переход в подраздел «Настройка Ч/Б режима».*

*3. Снять «Галочку» с параметра «Включить стандартные пороги» (Рисунок 15).*

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/0ytimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/0ytimage.png)

*Рисунок 15 — Снятие «Галочки» с параметра «Включить стандартные пороги».*

4\. Изменить пороги включения / выключения Ч/Б режима в зависимости от текущего значения датчика освещенности (Рисунок 16).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/bFoimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/bFoimage.png)

*Рисунок 16 — Настройка порогов Ч/Б режима в зависимости от датчика освещенности.*

</details><details id="bkmrk-%D0%93%D1%83%D0%BB-%D0%B1%D0%B5%D0%B7-%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0-%D0%93%D1%83%D0%BB-%D0%B1"><summary>Гул без вызова</summary>

#### Гул без вызова

Если в процессе эксплуатации во время простоя панели издается гул, то совершаются следующие действия:

- Заземление панели;
- Замена панели;
- Перезагрузка панели.

</details><details id="bkmrk-%D0%9D%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82"><summary>Не открывается калитка с трубки / не открывается подъезд с приложения при звонке</summary>

#### Не открывается калитка с трубки / не открывается подъезд с приложения при звонке

Если при совершении звонка не получается открыть калитку с трубки или открыть основной вход с мобильного приложения, то следует выполнить на web-интерфейсе следующие действия:

1\. Нажать на раздел «SIP» (Рисунок 17).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/aV4image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/aV4image.png)

*Рисунок 17 — Переход в раздел «SIP».*

2\. В параметрах «Реле №1» и «Реле №2» заменить стандартные значения на следующие (Рисунок 18):

- Реле №1: 2 → 1;
- Реле №2: / → 2.

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/2tAimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/2tAimage.png)

*Рисунок 18 — Смена стандартных значений в параметрах «Реле №1» и «Реле №2».*

</details><details id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B8-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D1%81%D1%87"><summary>При использовании считывателя открывается дополнительный вход</summary>

#### При использовании считывателя открывается дополнительный вход

По умолчанию считыватель Wiegand открывает дополнительный вход. Если необходимо, чтобы открывался основной вход или подсоединена плата старой версии, то следует на web-интерфейсе произвести следующие действия:

1\. Нажать на раздел «Вход» (Рисунок 19).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/oYQimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/oYQimage.png)

*Рисунок 19 — Раскрытие раздела «Вход».*

2\. Из выпадающего списка нажать на подраздел «Реле» (Рисунок 20).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/QuHimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/QuHimage.png)

*Рисунок 20 — Переход в подраздел «Реле».*

3\. В блоке «Общие настройки» активировать функцию «Инверсия выходов двери» (Рисунок 21).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/7iOimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/7iOimage.png)

*Рисунок 21 — Активация функции «Инверсия выходов двери».*

</details><details id="bkmrk-%D0%9F%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82"><summary>Панель начинает постоянно открывать дверь после прикладывания ключа</summary>

#### Панель начинает постоянно открывать дверь после прикладывания ключа

Если после прикладывания ключа к панели она начинает открывать дверь постоянно, то на web-интерфейсе необходимо совершить следующие действия:

1. Нажать на раздел «Вход» (Рисунок 22).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/010image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/010image.png)

*Рисунок 22 — Раскрытие раздела «Вход».*

2\. Из выпадающего списка нажать на подраздел «Реле» (Рисунок 23).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/VKEimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/VKEimage.png)

*Рисунок 23 — Переход в подраздел «Реле».*

3\. В блоке «Общие настройки» функцию «Инверсия выходов двери» включить-выключить или выключить-включить (в зависимости в каком состояния функция была изначально) (Рисунок 24).

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/DPFimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/DPFimage.png)

*Рисунок 24 — Перезапуск функции «Инверсия выходов двери».*

</details><details id="bkmrk-%D0%A1%D0%B1%D1%80%D0%BE%D1%81-%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B4"><summary>Аппаратный сброс панели к заводским настройкам</summary>

#### `<span style="color: rgb(224, 62, 45);"><strong>ВНИМАНИЕ. АППАРАТНЫЙ СБРОС УСТРОЙСТВА ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ УСТАНОВЛЕННОЙ ПРОШИВКИ НЕ НИЖЕ 2.5.7.*</strong></span>`

*Замкнуть выходы ККМ-1,2,3 и GND между собой;  
Удерживать кнопку SOS или Консьерж;  
Включить устройство.  
Ждать появления надписи "rst", после чего отпускаем кнопку;  
После перезагрузки панели устройство сброшено к заводским.*

[ ](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2024-06/uiuimage.png)

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/uiuimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2024-06/uiuimage.png)

</details>