Техническая поддержка Информация о регламенте технической поддержки и правила создания обращения. Система для обращений в поддержку Partner  — это система для сбора обращений в техподдержку. Она позволяет собирать и обрабатывать заявки об инцидентах и значительно ускоряет решение технических проблем. Благодаря  Partner  ваше обращение не потеряется в чате, а будет принято в работу нашими инженерами.  Если у вас возникли технические сложности, просто создайте новое обращение в техподдержку по шаблону. В инструкции рассказали, как это делается:  создание обращения . Чтобы получить логин и пароль для входа в Partner, напишите своему менеджеру, у кого была приобретена панель. Как создать обращение Заходим на  https://partner.is74.ru/auth/oauth-login   Нажимаем на кнопку вход Авторизуемся с помощью Ваших данных (которые Вы можете получить у своего менеджера, также передайте почту, на которую будет приходить информации о получение ответов на созданные собращения)  Нажимаем создать обращение Указываем категорию обращения и подробности инцидента.  Как пример, если это неполадка на уровне МП, то описать на какой версии мп наблюдалось, на какой операционной системе (тип ОС и её версия), на какой модели телефона, подробно описать как эту неполадку можно повторить. Если категории нет, то просто выберите похожую и полностью распишите проблему. Также можете приложить фото проблемы, если потребуется. Нажимаем "Создать" После чего откроется окно с Вашим обращение в статусе Новое. Тут Вы можете увидеть номер обращения, дату создания, Дату закрытия (когда вопрос будет решен), также можете добавить уточнения или дополнительный вопрос в поле "Добавление инцидента" и догрузить нужные файлы, если требуется   Вы можете зайти в меню созданных обращений, нажав на "Обращения в поддержку"   После того как получите ответ он будет предоставлен в таком виде   Вы можете задать уточняющий вопрос, либо сообщить, что вопрос закрыт.  После чего оператор закроет обращение и пропадет возможность добавлять новые инциденты Для создания Нового обращения необходимо вновь нажать на "Обращения в техподдержку и нажать кнопку Создать обращение. Шаблоны обращения: Мобильное приложение Просьба заполнить все пункты данного шаблона. Для каждого пункта дано описание того, что там должно быть. Текст помеченный курсивом удаляйте, и на его место пишите свой текст. Короткое описание:   Короткое описание проблемы, явно указывающее на причину и тип ошибочной ситуации. Номер версии:   Версия и код сборки приложения, на которой была найдена ошибка. Окружение:   Операционная система, производитель и модель устройства (например, Android 11, Xiaomi Mi9T/ iOS 15, iPhone 12) Компонент:   Название части или функции тестируемого продукта (выбрать нужный, остальные удалить): - Авторизация - Экран "Умный двор" (с домофонами и камерами видеонаблюдения) - Экран со списком домофонов - Экран домофона с видеопотоком (+видеоплеер) - Экран домофона без видеопотока (+снапшот) - Колкит до ответа на видеозвонок (со снапшотом, кнопками "Открыть", "Ответ", "Сброс") - для Android - Колкит после ответа на звонок (с видеотрансляцией, кнопками "Открыть", "Сброс") - Журнал событий - Настройки приложения - Пуш-уведомления - Видеозвонки Интернет-подключение:   Мобильный интернет/Wi-Fi Шаги воспроизведения:   Шаги, по которым можно легко воспроизвести ситуацию, приведшую к ошибке. Даны ли приложению следующие разрешения (в настройках устройства): - уведомления - доступ к звонкам - доступ к микрофону - отображение на экране блокировки (для Android) - отображение всплывающих окон, когда приложение запущено в фоновом режиме (для Android) - показ постоянных уведомлений (для Android) - включен контроль активности без ограничений (для Android) - включен автозапуск приложения (для Android) Включены ли видеозвонки в настройках приложения?   Да/Нет Включен ли фоновый режим (для Android)?   Да/Нет Включен ли автозапуск приложения (для Android)?  Да/Нет Уточните статус sip-регистрации в настройках приложения:   Звонки доступны/звонки не доступны В случае статуса sip-регистрации "Звонки не доступны" производилось ли отключение/включение видеозвонков в настройках?   Да/Нет Система CRM Тема : Короткое описание проблемы. Проблема : Полное описание возникшей проблемы, если их несколько то расписать по пунктам 1,2,3... В описании приложить ссылки на устройство, дом, квартиру, пользователя или на любой другой объект, вызывающий вопросы Во вложении добавить скриншоты для наглядности. Мультисервисная платформа Тема : Короткое описание проблемы. Проблема : Полное описание возникшей проблемы, если их несколько то расписать по пунктам 1,2,3... В описании приложить ссылки на пункты, вызывающие вопросы Во вложении добавить скриншоты для наглядности.   Панель Сокол. Версия панели: Ревизия 2 или Ревизия 5 Версия прошивки:   Описание проблемы:   Если требуется консультация: Полное описание вопроса. Если проблема в API: ссылки на методы с которыми есть вопрос. Повторяется на разных прошивках? Повторяется на других панелях? Параметры напряжения на самой панели? Если проблема с периферией: модели и полные характеристики подключаемого оборудования (блок питания, ккм, ПУЗ, магнит, кнопка, считыватель и др,  тип соединительного кабеля) напряжение на входящих контактах подключаемого оборудования,   необходимы ссылки на инструкции, по которым шло подключение и понятные ( видно как происходит коммутация проводов) фотографии подключения. Фото установки домофона на подъезде.