Техническая поддержка

Информация о регламенте технической поддержки и правила создания обращения.

Система для обращений в поддержку

Partner — это система для сбора обращений в техподдержку. Она позволяет собирать и обрабатывать заявки об инцидентах и значительно ускоряет решение технических проблем. Благодаря Partner ваше обращение не потеряется в чате, а будет принято в работу нашими инженерами. 

Если у вас возникли технические сложности, просто создайте новое обращение в техподдержку по шаблону. В инструкции рассказали, как это делается: создание обращения.

Чтобы получить логин и пароль для входа в Partner, напишите своему менеджеру, у кого была приобретена панель.

Как создать обращение

  1. Заходим на https://partner.is74.ru/auth/oauth-login 
  2. Нажимаем на кнопку вход 

    image.png

  3. Авторизуемся с помощью Ваших данных (которые Вы можете получить у своего менеджера, также передайте почту, на которую будет приходить информации о получение ответов на созданные собращения) 
  4. Нажимаем создать обращение 

    image.png

     

  5. Указываем категорию обращения и подробности инцидента. 
    Как пример, если это неполадка на уровне МП, то описать на какой версии мп наблюдалось, на какой операционной системе (тип ОС и её версия), на какой модели телефона, подробно описать как эту неполадку можно повторить. Если категории нет, то просто выберите похожую и полностью распишите проблему. Также можете приложить фото проблемы, если потребуется.

    image.png

  6. Нажимаем "Создать"
  7. После чего откроется окно с Вашим обращение в статусе Новое. Тут Вы можете увидеть номер обращения, дату создания, Дату закрытия (когда вопрос будет решен), также можете добавить уточнения или дополнительный вопрос в поле "Добавление инцидента" и догрузить нужные файлы, если требуется

     

    image.png
  8. Вы можете зайти в меню созданных обращений, нажав на "Обращения в поддержку" 

    image.png

    image.png

  9.  

    После того как получите ответ он будет предоставлен в таком виде  

    image.png

  10. Вы можете задать уточняющий вопрос, либо сообщить, что вопрос закрыт. 
  11. После чего оператор закроет обращение и пропадет возможность добавлять новые инциденты

    image.png

  12. Для создания Нового обращения необходимо вновь нажать на "Обращения в техподдержку и нажать кнопку Создать обращение. 

    image.png

    image.png

Шаблоны обращения:

Мобильное приложение

Просьба заполнить все пункты данного шаблона. Для каждого пункта дано описание того, что там должно быть.
Текст помеченный курсивом удаляйте, и на его место пишите свой текст.

Система CRM

Мультисервисная платформа

 

Панель Сокол.