Техническая поддержка

Информация о регламенте технической поддержки и правила создания обращения.

Система для обращений в поддержку

Partner — это система для сбора обращений в техподдержку. Она позволяет собирать и обрабатывать заявки об инцидентах и значительно ускоряет решение технических проблем. Благодаря Partner ваше обращение не потеряется в чате, а будет принято в работу нашими инженерами. 

Если у вас возникли технические сложности, просто создайте новое обращение в техподдержку по шаблону. В инструкции рассказали, как это делается: создание обращения.

Чтобы получить логин и пароль для входа в Partner, напишите своему менеджеру, у кого была приобретена панель.

Как создать обращение

  1. Заходим на https://partner.is74.ru/auth/oauth-login
  2. Авторизуемся с помощью Ваших данных
  3. Нажимаем справа сверху "Обращение в поддержку"
  4. Выбираем создать обращение
  5. Указываем категорию обращения и подробности инцидента.
    Как пример, если это неполадка на уровне МП, то описать на какой версии мп наблюдалось, на какой операционной системе (тип ОС и её версия), на какой модели телефона, подробно описать как эту неполадку можно повторить.
  6. Нажимаем "Создать"

Шаблон обращения

Просьба заполнить все пункты данного шаблона. Для каждого пункта дано описание того, что там должно быть.
Текст помеченный курсивом удаляйте, и на его место пишите свой текст.