# Истории в мобильном приложении как способ повысить продажи и лояльность пользователей

*В приложении* [*«Интерсвязь. Умный город»*](https://redirect.appmetrica.yandex.com/serve/170990201475204072) *истории появились летом 2020 года. На тот момент месячное число пользователей едва превышало 400 тысяч. К лету 2022 года мы увеличили этот показатель почти в два раза.  
Сделать это удалось с помощью несложного и бесплатного инструмента — историй.*

### Что такое истории в мобильном приложении?

По своей форме истории — практически полная копия Stories Instagram\*.

Это слайдшоу в верхней части экрана приложения, при нажатии на которое появляется серия слайдов с текстами или визуалами.

<span class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size">![](https://avatars.dzeninfra.ru/get-zen_doc/5232141/pub_62999d695a0c670a0683b119_6299a162d4895a35fa414f96/scale_2400)</span>

*Функционал историй интуитивно понятен пользователю, привыкшему к Instagram\**

Истории в первую очередь работают на имидж бренда, и уже опосредованно — на привлечение клиентов.  
Кажется, что это недостаток, но напротив — с помощью этого инструмента вы убиваете сразу двух зайцев — повышаете доверие пользователя к вашей компании и развиваете дополнительный, более нативный канал продаж.

Кроме того, истории должны быть полезны пользователю. Ответьте себе честно на вопрос: вы бы захотели добровольно заходить каждый день в приложение, набитое голимой рекламой? Вот и пользователь тоже нет.

Если этот аргумент вас не впечатляет, взгляните на опрос Boston Digital, проведенный в 2020 году. У респондентов спросили: «Зачем вы подписываетесь на бренды?». Ответы говорят сами за себя.

<p class="callout info">26% — полезная информация  
26% — больше информации о продуктах  
21% — забавный, интересный контент</p>

И последняя особенность историй как инструмента маркетинга: они опираются на экспертность компании. Только вы можете рассказать об эксклюзивных акциях и предложениях вашего бренда,  
только вы можете научить пользователей чему-то полезному или рассказать о неочевидных фишках вашего МП. Для вас это — большой плюс и огромное поле для творчества, которым управляете только вы.

### Зачем нужны истории в мобильном приложении?

Мобильное приложение — один из основных продуктов Интерсвязи. В 2019 году количество его скачиваний перевалило за миллион, но месячная аудитория не превышала и 300 тысяч.

**Мы поняли, что не используем этот канал на все 100.**

Кроме того, мы видели, что многие крупные бренды постепенно переходят от performance-маркетинга (то есть прямой рекламы) к выстраиванию доверительных отношений с пользователями благодаря бренд-медиа. И один из этих бренд-медиа — истории в МП.

Поэтому летом 2020 года мы наконец запустили истории в приложении «Интерсвязь. Умный город».

Однако в наших руках оказался инструмент, с которым нужно обращаться очень бережно и осторожно. Этот канал, как и нарастающее доверие пользователя к нашему бренду, легко было убить бесконечными призывами «купи!» и агрессивным маркетингом.

Если бы мы пошли по этому пути, то наш инструмент превратился бы в раздражающую доску объявлений, и доверие пользователей было бы навсегда потеряно. Поэтому мы пошли по единственно верному пути: пользы — больше, рекламы — меньше.

### Каким должен быть контент в историях?

Кажется, что принцип «меньше рекламы» противоречит нашей одной из главных целей — продажи. Ведь зачем тратить время на контент, в котором мы не предлагаем пользователю что-то купить?

Времена агрессивного маркетинга уходят в прошлое. Сейчас на первом месте — выстраивание дружеских отношений с клиентом.  
Чем больше пользы и положительных эмоций мы даем человеку, тем охотнее он платит нам лояльностью, а главное — **рублем.**

**Условно наши истории можно поделить на три типа: развлекательные, полезные и брендовые.**

#### Развлекательные истории

<table border="1" id="bkmrk--1" style="border-collapse: collapse; width: 63.2099%; border-width: 0px; height: 600px;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/6P8image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/6P8image.png)

</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/BB1image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/BB1image.png)

</td></tr></tbody></table>

Суть этих историй проста: развлечь пользователя. Такие истории должны затягивать и мотивировать человека заходить чаще в приложение, особенно если ему хочется просто «позалипать».

Главное — не отходить от вашей основной тематики. В нашем случае это гаджеты, соцсети, интернет, космос, современные технологии.

#### Полезные истории  


<table border="1" id="bkmrk--2" style="border-collapse: collapse; width: 63.2099%; border-width: 0px; height: 538px;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 538.195px;"><td style="border-width: 0px; height: 538.195px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/iiRimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/iiRimage.png)

</td><td style="border-width: 0px; height: 538.195px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/ui5image.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/ui5image.png)

</td></tr></tbody></table>

Полезные сторис — то, за что пользователь будет больше всего вас любить и уважать. Так как мы выступаем в качестве эксперта, имеем полное право давать людям советы, рекомендации, лайфхаки.

Это может быть любая инфа, которая упростит им жизнь. Опять же, не выходя за рамки вашей сферы.

#### Брендовые истории

<table border="1" id="bkmrk--3" style="border-collapse: collapse; width: 93.9506%; border-width: 0px; height: 538px;"><colgroup><col style="width: 33.7037%;"></col><col style="width: 33.3333%;"></col><col style="width: 32.963%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/rbEimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/rbEimage.png)

</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/YBbimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/YBbimage.png)

</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/y9timage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/y9timage.png)

</td></tr></tbody></table>

По количеству этих историй меньше всего: на пять сторис в карусели только одна брендовая. С помощью брендовых историй мы можем:

- Рассказать о наших услугах, продуктах, сервисах или новых разделах приложения
- Обучить пользователя. Здесь на помощь приходят онбординги — интерактивные инструкции. Они открываются либо при первом заходе нового пользователя в приложение, либо когда в нем появляется новый сервис.
- Суть онбордингов — научить клиента работать в разных разделах приложения.

Оповещать пользователя. Можно публиковать режим работы офисов в праздники, предупреждать о плановых работах на линии, поздравлять с праздниками или мотивировать обновить приложение.

### Создавать истории сложно?

И да, и нет.

Да, если у вас масштабная компания и популярное многомиллионное приложение. В этом случае вам понадобится команда из 4-5 человек, и при этом чтобы среди них был дизайнер.

Если же ваша фирма более локальная, в этом случае с историями справится даже человек на аутсорсе. Главное, чтобы он был грамотный, умел искать и оперативно обрабатывать информацию. Минимальный дизайнерский опыт будет огромным плюсом.

Работать с историями тяжело только в первый раз: нужно разобраться с тематикой, найти качественные источники и научиться работать с интерфейсом историй. В этом деле главное набить руку, а потом истории уже просто встанут на поток.

### Что по статистике?

За два года работы с историями месячная аудитория нашего приложения увеличилась почти в 2,5 раза.

<span class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size">![](https://avatars.dzeninfra.ru/get-zen_doc/5308396/pub_62999d695a0c670a0683b119_6299dbc335d21e68058a481f/scale_2400)</span>

- Действительно полезные истории повышают лояльность клиентов: у людей появляется мотивация чаще заходить в приложение, а ваша компания становится в их глазах экспертом, которому можно доверять.
- Истории повышают конверсии в отдельные разделы приложения и работают как дополнительный **канал продаж**. В историях можно даже публиковать вакансии — это хороший способ привлечь в компанию нужных специалистов.
- Сторис могут сподвигнуть пользователей обновить приложение, если мы вовремя опубликуем информацию о новом релизе.
- Персонализация историй поможет увеличить продажи или донести информацию узкому кругу пользователей. В нашем приложении возможна персонализация по тарифам, устройствам, регионам, видам жилья (частный дом или квартира) и услугам.  
    Например, можно рассказать о камерах видеонаблюдения жителям многоквартирных домов.

*В идеале истории должны стать вашим маленьким медиа, каналом неформального общения с пользователями. Наглядные слайды с коротким текстом помогут быстро рассказать о чем угодно и повысят ценность приложения.  
Приносите людям пользу, и они с удовольствием проголосуют за вас доверием и рублем.*

*\*Запрещенная в России соцсеть*