# Push-уведомления в мобильном приложении

Зачем нужны push-уведомления и как правильно их создавать.

# Push-уведомления в мобильном приложении как способ общения с клиентами

*Люди не выпускают телефоны из рук. Так почему бы не воспользоваться этим в интересах своего бизнеса? Всего-то и нужно — правильно настроить и вовремя отправить push-уведомление им на телефон.*

*С помощью push-уведомлений ваша компания буквально оказывается в кармане клиента. Вы напоминаете ему о себе, сообщаете об акциях, новых услугах, поздравляете с праздниками. Главное, вы всегда рядом, перед глазами.*

Про пуши можно говорить бесконечно, но в данной статье расскажем об особенностях push-уведомлений именно для телеком-отрасли и возможностях нового функционала платформы умной домофонии от Интерсвязи.

### Что такое push-уведомления?

Push-уведомление (пуш) — это сообщение, которое всплывает на экране мобильного устройства вашего клиента. Это универсальный формат рекламы и донесения важной информации. С его помощью вы можете сообщать пользователям вашего мобильного приложения о новостях, обновлениях приложения и обо всем, что связано с вашим брендом и услугами.

Главное преимущество push-уведомлений в том, что пользователи увидят их, даже если выйдут из приложения в телефоне.

### Типы push-уведомлений

В зависимости от целей можно выделить несколько типов push-уведомлений:

1\. **Информативные**. Могут быть в форме напоминаний, предупреждений или обновлений. В свою очередь можно выделить подтипы:

<div class="wiki-content" id="bkmrk-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%BE%D0%B1-%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2">- уведомления об обновлении — рассказывают о новых версиях продуктов, дополнительных функциях и опциях, которые только что появились и т.п. Их главная цель — сообщить пользователю, что вы не стоите на месте, а постоянно совершенствуетесь.
- напоминания — предупреждают о важных событиях, мероприятиях, чтобы пользователь ничего не пропустил и не забыл.

</div>2\. **Мотивационные**. Этот тип push-уведомлений нацелен на вовлечение пользователей и напоминание о себе. Например, предлагаем пользователю зайти в раздел видеонаблюдения, чтобы посмотреть видео с новой камеры. Или просто напоминаем о себе, если пользователь долго не заходил в приложение.

3\. **Продающие**. С их помощью можно сообщать об акциях для ваших абонентов. Они мотивируют на подключение новых услуг или, как минимум, на посещение вашего сайта.

4\. **Плановые**. Их отправляют в определенный день с одинаковой частотой. Главная цель сообщений — напомнить пользователю о плановых задачах (например, оплатить интернет) или периодических скидках.

5\. **Push-уведомления с опросом**. Удобный способ получить обратную связь от пользователей и улучшить качество обслуживания. Можно попросить клиентов оценить вашу компанию по шкале от 1 до 5, спросить о том, что им нравится и что не нравится.

Если человек выставляет высокую оценку, дайте ему возможность поделиться рейтингом с друзьями. Так вы сможете расширить клиентскую базу.

6\. **Развлекательные**. Особый тип уведомлений, который ничего не продает, но при этом оставляет после себя позитивные ассоциации с фирмой или сайтом. Но такими уведомлениями лучше не злоупотреблять, чтобы не вызвать раздражение ваших клиентов.

### Требования к push-уведомлениям

Стандартное пуш-уведомление состоит из трех частей: заголовок, краткий текст, полный текст. Заголовок и краткий текст пользователь видит на экране блокировки, а полный текст — при открытии пуша. Существует ограничение по количеству символов:

**Заголовок** — не более 70 символов

**Краткий текст** — не более 150 символов

**Полный текст** — нет ограничений

Также в пуш-уведомления можно зашивать ссылки. Это можно сделать тремя способами:

<div class="wiki-content" id="bkmrk-%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0%2C-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D1%80">1. обычная ссылка, например, на страницу вашего сайта,
2. диплинк (deeplink) — внутренняя ссылка на раздел или экран приложения, например, на оплату или в раздел домофонов,
3. ссылка на конкретную историю в приложении.

</div>### Основные правила при подготовке push-уведомлений

Придерживайтесь следующих советов при написании пушей, и вам не придется краснеть перед вашими пользователями:

<div class="wiki-content" id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%88%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%B2-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BA">1. Пропишите в заголовке самую важную информацию: название бренда, яркий слоган или размер скидки
2. Подробно расскажите в тексте пуша об условиях акции
3. Раскройте детали акции по нажатию на пуш-сообщение
4. Рассылайте вовремя: пуши не стоит рассылать в рабочее время (меньше вероятность, что на них обратят внимание) и ночью (есть шанс вызвать негатив)
5. Не будьте спамером: 1-2 уведомления в неделю достаточно
6. Пишите кратко: основную суть ставим на первое место
7. Используйте deeplink-ссылки на конкретные разделы или экраны в приложении, про которые вы говорите (экран оплаты, камера домофона и т.д.)
8. Не используйте много восклицательных знаков. В идеале, не больше одного на уведомление
9. Используйте эмодзи, чтобы разнообразить скучный текст, но, разумеется, в пределах разумного :)
10. И конечно, анализируйте данные по конверсии прочтений и переходов, чтобы сделать рассылки интереснее

</div>### Примеры пуш-уведомлений

<div class="wiki-content" id="bkmrk-%D0%9F%D1%83%D1%88-%D0%BD%D0%B0-%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83-%D1%83%D0%BC%D0%BD"><div class="table-wrap"><table class="relative-table wrapped confluenceTable" style="width: 100%;"><colgroup><col style="width: 71.7133%;"></col><col style="width: 28.2867%;"></col></colgroup><tbody><tr><td class="confluenceTd">**Пуш на установку умного домофона.**

**Заголовок**: Ваш домофон стал умным!

**Короткий текст**: В вашем подъезде мы установили «Умный домофон». Что это значит?

**Полный текст**: Это значит, что теперь вы можете:

\- открывать дверь в подъезд, даже если вы не дома,

\- видеть, кто звонит в вашу квартиру,

\- просматривать архивные видеозаписи с камеры домофона.

И это не все! Подробнее смотрите в историях (ссылка на историю)

**Обычно конверсия в прочтение подобных пушей составляет 70%.**

</td><td class="confluenceTd">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/BrWimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/BrWimage.png)

</td></tr><tr><td class="confluenceTd">**Пуш с информацией об услугах (подключение новой камеры)**

**Заголовок**: Встречайте новую камеру!

**Короткий текст**: Мы установили новую камеру рядом с вами. Смотрите трансляцию в любое время прямо на экране смартфона.

**Длинный текст**: Камера появилась по адресу Дзержинского — Барбюса. Пользователям интернета от Интерсвязи доступен архив с перемоткой записей. Больше камер в разделе «Улицы Онлайн».

**Обычно конверсия в прочтение подобных пушей составляет порядка 50%.**

</td><td class="confluenceTd">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/7zkimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/7zkimage.png)

</td></tr><tr><td class="confluenceTd"> **Пуш с напоминанием об оплате услуг**

**Заголовок**: Скоро 1 августа. Внесите оплату

**Короткий текст**: Не забудьте пополнить баланс на август, чтобы увеличить бонус.

**Длинный текст**: Уважаемый абонент! Чтобы увеличить свой бонус и сэкономить на услугах Интерсвязи, не забудьте пополнить баланс лицевого счёта в срок до 31.07.2020. Узнайте об удобных способах оплаты здесь или оплатите прямо сейчас

</td><td class="confluenceTd">[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/JRtimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2023-09/JRtimage.png)

</td></tr></tbody></table>

</div></div>**И еще раз:**

Рассылайте push-уведомления нечасто, пишите текст с заботой о клиенте, продумывайте план рассылки и чередуйте продающие сообщения с теми, которые заинтересуют человека. Вполне возможно, что с помощью грамотной рассылки вы сможете увеличить конверсию вашего бизнеса в разы.

Еще мы [подготовили карту пушей](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1CzJwdQA7QLvvFeFKMQgrFsg0y56z5yQ-6QUo8TVdaRM/edit?usp=sharing): в ней вы найдете готовые тексты и темы. Их можно брать за основу и варьировать как вам нужно.

<div class="wiki-content" id="bkmrk--1"></div>

# Инструкция по рассылке push-уведомлений пользователям приложения

### Для отправки пуш-рассылки потребуется:

- Создать рассылку
- Заполнить информацию о рассылке
- Выбрать получателей и отправить рассылку пользователям
- Собрать статистику

Для более подробного изучения особенностей пуш-рассылок вы можете перейти в раздел "[Push-уведомления в мобильном приложении как способ общения с клиентами](https://doc.is74.ru/books/multiservisnaia-platforma/page/push-uvedomleniia-v-mobilnom-prilozenii-kak-sposob-obshheniia-s-klientami "Push-уведомления в мобильном приложении как способ общения с клиентами")". В нем рассказывается:

- Что такое пуш-уведомления
- Типы push-уведомлений
- Требования к push-уведомлениям
- Основные правила при подготовке push-уведомлений
- Примеры пуш-уведомлений

### Как создать рассылку 

Для создания пуш-рассылки потребуется перейти в раздел «Мобильное приложение» в левом меню мультисервисной платформы [web-core.is74.ru](https://web-core.is74.ru/) и выбрать блок «Пуш-рассылки», затем «Все рассылки».

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/uCMimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/uCMimage.png)

*Рисунок 1 — Левое меню мультисервисной платформы.*

Вам откроется список всех созданных пуш-уведомлений. В верхней части страницы есть поля «Дата от», «Дата до», «Наименование», «Статус». Эти поля используются как фильтры для отбора нужных вам пуш-рассылок.

Для отмены всех фильтров необходимо нажать кнопку «Сбросить».

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/aBrimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/aBrimage.png)

*Рисунок 2 — Фильтрация созданных пушей.*

Во второй части экрана находится таблица с общим списком пуш-рассылок. В ней отображается:

- **Дата рассылки** — время начала отправки пуш-уведомлений в рамках рассылки
- **Статус** — обозначение, на каком этапе находится рассылка
- **Наименование** — название рассылки
- **Количество прочтений** — количество устройств, на которых прочитали пуш-уведомления
- **Последние изменения** — дата последнего редактирования пуш-рассылки

Статусы могут быть:

- **Выполнена** — было отправлено хотя бы одно пуш-уведомление
- **Ошибка** — не удалось отправить ни одного пуш-уведомления
- **В ожидании** — активная рассылка в ожидании времени отправки пуш-уведомлений
- **В процессе** — в данный момент отправляются пуш-уведомления всем пользователям
- **Запланирована** — отложенная рассылка, которая будет отправлена в определенное время
- **Приостановлена** — в момент отправки пуш-уведомлений рассылка была остановлена
- **Отменен** — до отправки первого пуш-уведомления отменили всю рассылку

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/J2rimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/J2rimage.png)

*Рисунок 3 — Интерфейс раздела отправки пушей.*

Для создания рассылки необходимо нажать на кнопу «Создать» в правом верхнем углу, после чего откроется окно с полями для заполнения информации о рассылке.

---

### Создание рассылки 

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Sgiimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/Sgiimage.png)

*Рисунок 4 — Создание новой пуш-рассылки.*

<p class="callout info">**Вы можете выбрать уже готовый шаблон рассылки (инструкция по созданию шаблонов по ссылке) или создать ее с нуля.**</p>

Обязательные для заполнения поля:

- **Название рассылки** — уникальное название рассылки, которое будет отображаться в общем списке пуш-рассылок в [web-core.is74.ru](https://web-core.is74.ru/).
- **Заголовок уведомления** — текст, который будет отображаться у пользователя в заголовке пуш-уведомления (ограничение 35 символов).
- **Короткий текст уведомления** — текст под заголовком уведомления (ограничение 170 символов).
- **Полный текст уведомления** — текст, который будет отображаться внутри приложения на экране со списком уведомлений.

Необязательные поля:

- **Переход на страницу (ссылка)** — ссылка на экран мобильного приложения или веб-сайт, на который перекинет пользователя после нажатия на пуш-уведомление.

**Примечание**: В текст можно вставлять стандартный набор эмодзи 👍😱😁🔥❤️🎉

После того, как все поля будут заполнены, нажмите кнопку «Далее».

### Выбор получателей рассылки

Платформа предложит вам выбрать получателей рассылки.

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/uzXimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/uzXimage.png)

*Рисунок 5 — Выбор получателей рассылки.*

Вы можете выбрать получателей:

- все пользователи
- выбранные группы пользователей
- выбранные пользователи
- выбранные адреса
- выбранные подъезды
- выбранные квартиры

А также вы можете выбрать, на какие устройства отправить рассылку:

- iOS
- Android

Нажмите кнопку «Далее». Например, вы выбрали отправку на определенных пользователей. На данном шаге система предложит выбрать конкретных пользователей, кто должен получить рассылку. С помощью строки вы сможете легко найти нужных. Отметьте получателей галочкой и нажмите кнопку «Создать».

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/pxHimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/pxHimage.png)

*Рисунок 6 — Выбор получателей рассылки.*

### Отправка рассылки

Вас перебросит на только что созданную пуш-рассылку.

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/RBwimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/RBwimage.png)

*Рисунок 7 — Редактирование пуш-рассылки.*

На данном экране отображается текст рассылки. Его можно отредактировать до запуска самой рассылки. После редактирования не забудьте нажать «Сохранить».

На этой странице вам доступны следующие действия с рассылкой:

- **Удалить** — удаление данной рассылки
- **Запланировать** — планирование отправки рассылки на определенную дату и время в будущем
- **Отправить сейча**с — мгновенная отправка рассылки
- **Редактировать список** — вы можете отредактировать список получателей в любое время до отправки рассылки

### Сбор статистики

Внизу страницы отображается статистика по отправленным пуш-уведомлениям. При необходимости можно скачать статистику за нужный период.

В общей таблице представлена статистика по устройствам, которые прочитали пуш-уведомление. Статистика будет автоматически обновляться по мере прочтения уведомлений.

[![image.png](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/wBWimage.png)](https://doc.is74.ru/uploads/images/gallery/2025-01/wBWimage.png)

*Рисунок 8 — Статистика пуш-рассылки.*

<p class="callout info">**Примечание**: пуш-уведомление считается прочитанным, если пользователь нажал на него в списке всех пуш-уведомлений.</p>